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客戶潘欣的解釋：我也不知道每一個(gè)電子商務(wù)公司對(duì)經(jīng)營(yíng)的定義是不是有差別。我還在企業(yè)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)，盡管網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的零售和電子商務(wù)一些差別，但應(yīng)當(dāng)實(shí)質(zhì)上還是互通的，終究方式全是B2C。我借此機(jī)會(huì)說說我做的工作中。

工作崗位職責(zé)：零售、商品、設(shè)計(jì)方案、制做、新聞資訊、社區(qū)論壇、答疑解惑。

針對(duì)大家企業(yè)來講，和絕大多數(shù)電商企業(yè)不一樣的是，大家主要的每日任務(wù)并不是經(jīng)營(yíng)規(guī)模，是節(jié)約開支，要成本低的掙錢，要營(yíng)業(yè)收入還要盈利。我的最重點(diǎn)工作便是賣、賣、賣。

怎樣賣？大家都了解的這些SEM、SEO、對(duì)外開放協(xié)作、小區(qū)營(yíng)銷推廣、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、代理商……

差別就是我大部分不推廣除百度搜索引擎以外的廣告宣傳，一是由于大家錢少燒不了；二是針對(duì)大家來講別的廣告形式的ROI比SEM低許多。實(shí)際上，這些門戶網(wǎng)的廣告宣傳，大家也都試著過，但我可害怕一下就包年包一季度的選購(gòu)，我一般全是檢測(cè)幾日或一周的方法，發(fā)覺不靈敏了就放棄了。

自然，大家也不是肯定的一分錢不推廣，有時(shí)為了更好地維持合作方關(guān)聯(lián)，大家會(huì)代表性的推廣非常少的錢。自然，我注重的并不是廣告宣傳產(chǎn)生的ROI，只是別的柔性協(xié)作產(chǎn)生的ROI。

我工作標(biāo)準(zhǔn)便是不消耗一分錢的進(jìn)行銷售任務(wù)。

怎樣賣？只靠店鋪推廣是不靈敏的。還需運(yùn)用包裝設(shè)計(jì)和靈便的定價(jià)策略來誘發(fā)客戶消費(fèi)。營(yíng)銷推廣只解決了客戶來的難題，客戶買還必須更強(qiáng)的誘發(fā)。這牽涉到商品取名、標(biāo)價(jià)、營(yíng)銷這些階段。以我本人觀查，我能失禮的說絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站這些方面全是不過關(guān)的，和傳統(tǒng)式零售業(yè)的差別十分之大。剛好這些方面是對(duì)提升ARPU很重要的，而電子商務(wù)除開立即減價(jià)不容易其他，實(shí)際上即使減價(jià)也是有大學(xué)問的。自然，實(shí)際上，大家零售業(yè)務(wù)每一年的ARPU全是提升的。

假如你是在做知名品牌，那么你必定尋找的是知名品牌產(chǎn)生的股權(quán)溢價(jià)。LV如果是，凡客也如果是，只不過是每家的品牌溢價(jià)不一樣。我還在新東方網(wǎng)校基礎(chǔ)便是在盡量的尋找高些的股權(quán)溢價(jià)。自然，換一個(gè)自然環(huán)境得話，這類對(duì)策執(zhí)行的方法和周期時(shí)間便會(huì)產(chǎn)生變化。但我的確瞧不起除開傻啦吧唧吧唧總是立即減價(jià)不容易其他的牙婆，還一個(gè)個(gè)自恃為高手OR權(quán)威專家。

記得我第一年來的情況下，一分錢沒花，就改了改一部分產(chǎn)品組合策略和取名、價(jià)錢，銷售總額提高了60%吧。不難看出，這方面是至關(guān)重要的一部分工作中。

這實(shí)際上也是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵構(gòu)成部分，我認(rèn)為叫知名品牌點(diǎn)接觸。

說到商品。實(shí)際上，我都承擔(dān)商品，我實(shí)際上也收走到過哪些UED層面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包含通過自學(xué)。我的標(biāo)準(zhǔn)便是先學(xué)習(xí)培訓(xùn)另一家網(wǎng)址的優(yōu)勢(shì)，盡量讓客戶在領(lǐng)域內(nèi)遵照統(tǒng)一的客戶習(xí)慣性，別生造一些自覺得自主創(chuàng)新的物品。自然，我得認(rèn)可，大家網(wǎng)址現(xiàn)階段做的依然很不太好。終究，在具體工作上，沒法做到100%客戶導(dǎo)向性，必須大量的企業(yè)內(nèi)部均衡和讓步。

設(shè)計(jì)方案和制做，這全是不簡(jiǎn)單的技術(shù)活，我實(shí)際上也不明白。但是，和商品一樣——

我規(guī)定自身和大伙兒都是有一顆換位思考，要學(xué)好換位思考一下，不必沉醉在自身的全球里。

自然，因?yàn)槲視?huì)為此標(biāo)準(zhǔn)具體指導(dǎo)她們的工作中。例如需求者和施工單位有分歧的情況下，我一般只從客戶視角剖析，而不考慮到那方對(duì)與錯(cuò)。我也跟有人說，我如果客戶如何如何。

假如說大伙兒掌握營(yíng)銷推廣或廣告宣傳，那毫無疑問了解USP與眾不同市場(chǎng)銷售認(rèn)為。許多的創(chuàng)意文案、設(shè)計(jì)方案、商品實(shí)際上都和此存有著謬論。針對(duì)客戶來講，他挑選選購(gòu)許多情況下都必須一個(gè)最能觸動(dòng)他的點(diǎn)，不必搞那麼繁雜，就突顯一個(gè)點(diǎn)，感謝。

新聞資訊、社區(qū)論壇、答疑解惑這些就不多說了吧……

總而言之，一切一切的，在我這兒，全是為了更好地客戶選購(gòu)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目的。